尧都农商银行:架起沟通的桥梁

2020-02-13 09:05:10 来源:网投平台APP   浏览次数:

  网投平台APP讯 在防控新冠肺炎疫情的特殊时期,仍有一些人坚守在自己的岗位上。96518客服中心是尧都农商银行对外的一张明信片,是银行与客户之间紧密沟通的桥梁。在这个特殊的时期,客服中心的每一名员工坚守岗位,服务客户,尽自己最大的努力为抵抗疫情贡献自己的力量,为抗击疫情贡献自己的一份力量。

  疫情就是命令,坚守就是责任。自疫情发生以来,客服中心作为尧都农商银行的信息枢纽,在总行领导的安排部署下,立即进入应急状态,确保客户来电畅通无阻。疫情发生初期正值银行信用卡还款日,96518客服中心话务量急剧增加。为使广大客户减少外出,避免交叉感染,同时让业务不受影响。客服中心员工主动放弃休息时间,加班加点,全天24小时轮班上岗,耐心引导客户线上还款,确保通信,为抗击疫情筑起一道“防火墙”。

  尧都农商银行根据省联社要求,对持有省联社信合通公务卡及本行信用卡的疫情防控医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员发生逾期的情况,可申请合理延后账单还款期限,并免除违约金和利息等费用,申请延后还款的不视为违约,不进入违约名单。通知发布后,96518客服中心接到大量客户来电咨询。面对突发情况,该中心确保“不误报、不漏报”,认真核查客户申请,对符合条件的立即处理,对不符合条件的坚决做好解释工作。中心员工对每通电话均进行详细地询问。按照相关部门业务要求,截至目前共筛选出14名符合条件的客户,第一时间转办相关部室,确保客户需求及时满足。

  同时,在疫情防控期间,96518客服中心提高对业务的关注等级,开启“业务追踪”流程。随时关注业务处理进度,及时反馈给客户。全天24小时轮班上岗。

  据了解,从1月22日到现在,96518客服中心已受理尧都农商银行贷记卡客户850人次,客户满意度达98.5%。

  记者 刘文军


     

责任编辑: 吉政

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